Uvjeti otkazivanja i povrata

Uslovi otkazivanja i povrata novca

U svim rezervacijama izvršenim putem Küheylan Turizm; uzimaju se u obzir priroda usluge, hotel, turoperator, aviokompanija i posebni uslovi koje primjenjuju drugi dobavljači. Prije kreiranja rezervacije, odgovornost gosta je da pažljivo pregleda uslove otkazivanja, izmjene i povrata za relevantnu uslugu.

Domaće i međunarodne ture

Uslovi otkazivanja, izmjene i povrata za svaki programski aranžman ture; dodatno su navedeni na stranici programa, u ponudi ili u dokumentima rezervacije relevantne ture.

Gosti koji izvrše rezervaciju ture smatra se da su prije kupovine prihvatili posebne uslove relevantne ture. Uslovi otkazivanja/povrata za dodatne usluge kao što su avionska karta, viza, putno osiguranje, transfer, ulaznica za događaj i slično mogu se razlikovati od usluge ture. U tim uslugama primjenjuju se pravila relevantnog dobavljača.

Hotelske rezervacije

Za hotelske rezervacije napravljene u okviru perioda rane rezervacije, primjenjuju se uslovi otkazivanja-povrata rane rezervacije koje je objavio hotel i/ili turoperator. U ovim rezervacijama, snižena cijena, period besplatnog otkazivanja, stopa odbitka ili pravo na povrat mogu se razlikovati u zavisnosti od odabranog hotela i kampanje.

Za hotelske rezervacije izvan perioda rane rezervacije, gosti trebaju provjeriti da li je cijena koju su odabrali tokom procesa rezervacije povratna ili nepovratna.

Cijene označene kao nepovratne možda neće biti djelimično ili u potpunosti vraćene u slučaju otkazivanja ili izmjene. Kod povratnih cijena, posljednji datum za besplatno otkazivanje, stopa odbitka koja će se primijeniti i drugi uslovi jasno su prikazani tokom rezervacije.

Zahtjevi za otkazivanje i izmjenu

Zahtjevi za otkazivanje i izmjenu moraju nam biti dostavljeni u pisanom obliku, uz navođenje broja rezervacije. Iznos povrata; izračunava se uzimajući u obzir uslove odabrane usluge, datum kada je zahtjev za otkazivanje dostavljen i, ako postoje, odbitke dobavljača.

Kod plaćanja izvršenih kreditnom karticom, povrat se vrši na karticu s koje je plaćanje izvršeno. Zbog vremena obrade banaka, može doći do razlika u vremenu kada će se povrat odraziti na kartici.

U slučajevima više sile, otkazivanja leta, promjene hotela ili obaveznih izmjena uzrokovanih od strane dobavljača, postupak koji će se primijeniti procjenjuje se u okviru važećih pravila relevantnog pružaoca usluge i propisa na snazi.

Ako želiš, mogu i ispod toga napisati i kratku sekciju pod nazivom “Paket garancije otkazivanja rane rezervacije”, u stilu ETS-a, koju biste mogli dodatno prodavati.

Dodajmo sljedeća dva dijela u tekst:

Kruzerske ture brodom

Kod kruzerskih tura brodom, uslovi otkazivanja, izmjene i povrata mogu se razlikovati u zavisnosti od odabrane brodarske kompanije, tipa kabine, datuma polaska i promotivnih uslova. Relevantni posebni uslovi saopštavaju se gostu tokom procesa rezervacije i smatra se da su prihvaćeni završetkom rezervacije.

Avionske karte

Uslovi otkazivanja, povrata i izmjene avionskih karata dodatno su navedeni u segmentu karte/tokom procesa rezervacije. Da li je karta povratna, promjenjiva ili nepovratna; određuje se prema odabranoj klasi leta i pravilima karte.

U svim primjenama kao što su otkazivanje leta, promjena vremena, dozvola za prtljag, check-in, no-show, promjena imena i slično, važe važeća pravila i uslovi relevantne aviokompanije.