POLITIKA ZAŠTITE LIČNIH PODATAKA I PRIVATNOSTI

UGOVOR O PRIVATNOSTI WEB STRANICE

Tokom vaše posjete ovoj web stranici i korištenja usluga koje nudimo putem ove stranice, način na koji se koriste i štite informacije koje prikupimo o vama i uslugama koje ste zatražili uređeni su uslovima navedenim u ovoj Politici zaštite ličnih podataka i privatnosti.

Posjetom ovoj web stranici i zahtjevom za korištenje usluga koje nudimo putem nje, prihvatate uslove navedene u ovoj politici.

I. Svrha politike zaštite i obrade ličnih podataka

Kao Küheylan Turizm, s obzirom na prirodu naših djelatnosti, pridajemo važnost povjerljivosti i sigurnosti ličnih podataka koje prikupljamo od naših kupaca, potencijalnih kupaca, poslovnih partnera i posjetilaca web stranice.

Zaštita ličnih podataka jedan je od temeljnih principa naše kompanije. U tom okviru, cilj nam je da preduzmemo neophodne administrativne i tehničke mjere za zakonitu obradu, čuvanje, prenos i zaštitu ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka broj 6698 i relevantnim propisima.

II. Obim politike i izmjene

Ova politika obuhvata načela zaštite ličnih podataka naših kupaca, potencijalnih kupaca, posjetilaca web stranice, poslovnih partnera, dobavljača, zaposlenih i drugih osoba koje stupaju u kontakt s nama.

Küheylan Turizm zadržava pravo da ovu politiku izmijeni, ažurira ili obnovi, pod uslovom da to bude u skladu sa zakonodavstvom i da se obezbijedi bolja zaštita ličnih podataka. Ažurirana politika stupa na snagu od datuma objave na adresi www.kuheylan.com.tr.

III. Osnovni principi obrade ličnih podataka

Küheylan Turizm postupa u skladu sa sljedećim principima pri obradi ličnih podataka:

a) U skladu sa zakonom i načelima poštenja

Lični podaci se prikupljaju i obrađuju u skladu sa zakonom i načelima poštenja.

b) Tačni i po potrebi ažurni

Potrebna pažnja se posvećuje tome da lični podaci budu tačni i ažurni. Uzimaju se u obzir zahtjevi relevantnih lica za ažuriranje podataka.

c) Obrada u određene, jasne i legitimne svrhe

Lični podaci se obrađuju u određene, jasne i legitimne svrhe.

d) Povezanost sa svrhom, ograničenost i srazmjernost

Lični podaci se koriste na način koji je povezan sa svrhom obrade, ograničen i srazmjeran. Podaci koji nisu potrebni ne prikupljaju se.

e) Čuvanje onoliko dugo koliko je potrebno

Lični podaci se čuvaju tokom perioda propisanog relevantnim zakonodavstvom ili onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade. Nakon isteka tih rokova, podaci se brišu, uništavaju ili anonimiziraju.

IV. Svrhe obrade podataka

Vaši lični podaci mogu se obrađivati u sljedeće svrhe:

Pružanje rezervacije, prodaje, ponude, tura, transfera, smještaja, avio karata, DMC i putničkih usluga,

Vođenje procesa zahtjeva, prijedloga, prigovora i komunikacije,

Poboljšanje zadovoljstva kupaca i kvaliteta usluge,

Vođenje marketinških, promotivnih, kampanjskih i informativnih aktivnosti,

Ispunjavanje zakonskih obaveza,

Vođenje fakturisanja, plaćanja, računovodstva i finansijskih procesa,

Uspostavljanje i izvršenje ugovornih procesa,

Vođenje operativnih procesa s poslovnim partnerima, dobavljačima, hotelima, aviokompanijama, transfer kompanijama, osiguravajućim društvima i relevantnim pružaocima usluga,

Poboljšanje korisničkog iskustva web stranice,

Vođenje procesa sigurnosti, nadzora i informacionih sistema.

V. Podaci o kupcima, potencijalnim kupcima i poslovnim partnerima

Obrada podataka u okviru ugovornog odnosa

U slučaju uspostavljanja ugovornog odnosa s našim kupcima ili potencijalnim kupcima, lični podaci mogu se obrađivati radi zaključivanja i izvršenja ugovora te pružanja usluge.

U tom okviru mogu se obrađivati ime, prezime, telefon, e-mail, T.C. identifikacioni broj ili podaci iz pasoša, putni podaci, preferencije smještaja, podaci o plaćanju i druge potrebne informacije u zavisnosti od prirode usluge.

Podaci poslovnih i rješenja partnera

Küheylan Turizm postupa u skladu sa zakonom prilikom dijeljenja podataka s poslovnim i rješenjima partnerima. Dijeljenje se vrši isključivo u mjeri potrebnoj za uslugu, a od relevantnih strana se očekuje da preduzmu potrebne mjere zaštite podataka.

Obrada podataka u svrhu oglašavanja i komercijalne komunikacije

Slanje elektronskih komercijalnih poruka vrši se u skladu sa relevantnim propisima i, kada je potrebno, uz saglasnost relevantnog lica.

Korisnici se mogu odjaviti od e-biltena, kampanja ili promotivnih poruka putem odjavnog linka koji se nalazi u elektronskim komercijalnim porukama koje im se šalju.

VI. Obrada posebnih kategorija ličnih podataka

U skladu sa Zakonom, podaci kao što su zdravstveni podaci, biometrijski i genetski podaci, podaci o krivičnim presudama i sigurnosnim mjerama, kao i podaci o rasi, etničkom porijeklu, političkom mišljenju, filozofskom uvjerenju, vjeri, sektaškoj pripadnosti, članstvu u udruženju, fondaciji ili sindikatu smatraju se posebnim kategorijama ličnih podataka.

Küheylan Turizm obrađuje posebne kategorije ličnih podataka samo kada je to potrebno za pružanje usluge, u skladu s relevantnim propisima i uz preduzimanje potrebnih sigurnosnih mjera.

Na primjer, podaci kao što su zdravstveno stanje, posebne prehrambene preferencije, invaliditet, trudnoća, alergije ili posebne potrebe za uslugom mogu se obrađivati samo radi pravilnog pružanja relevantnog putovanja, smještaja ili usluge, a kada je potrebno, mogu se dijeliti s relevantnim hotelom, aviokompanijom, transfer kompanijom, osiguravajućim društvom ili zdravstvenom ustanovom.

VII. Prijenos ličnih podataka

Vaši lični podaci mogu se dijeliti sa sljedećim licima i institucijama radi pružanja usluge:

Hoteli u zemlji i inostranstvu,

Aviokompanije,

Transfer i transportne kompanije,

Turistički operateri,

DMC kompanije,

Osiguravajuća društva,

Plaćalačke institucije i banke,

Pružaoci softverskih, infrastrukturnih, call centar, CRM, računovodstvenih i tehničkih usluga,

Nadležne javne institucije i organi,

Pravno ovlaštena privatna lica,

Poslovni partneri i dobavljači.

U slučaju usluga kao što su smještaj u inostranstvu, avio karta, ture, transfer ili slične usluge, vaši lični podaci mogu se dijeliti sa pružaocima usluga sa sjedištem u inostranstvu, u zavisnosti od destinacije putovanja.

VIII. Prijenos ličnih podataka u inostranstvo

Radi pružanja usluga kao što su inostrani smještaj, avio karte, ture, transferi, vize, osiguranje ili slične putničke usluge, vaši lični podaci mogu se, u zavisnosti od prirode usluge, prenositi hotelima, aviokompanijama, transfer kompanijama, turističkim operaterima, DMC-ovima, agencijama, osiguravajućim društvima ili tehnološkim pružaocima usluga koji se nalaze u inostranstvu.

Također, ako serveri pružalaca digitalnih usluga kao što su analitika, oglašavanje, komunikacija, plaćanje, rezervacije, umjetna inteligencija, chat podrška ili slične usluge korištene na web stranici budu u inostranstvu, vaši lični podaci mogu se prenijeti u inostranstvo u skladu s relevantnim propisima.

IX. Podaci obrađeni automatizovanim sistemima

Neki podaci mogu se obrađivati putem automatizovanih sistema kao što su web stranica, rezervaciona infrastruktura, CRM, call centar, sistemi za plaćanje, sistemi za slanje e-pošte, analitičke i reklamne tehnologije.

Ovi podaci mogu se koristiti u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva, obezbjeđenja sigurnosti, razvoja usluga, mjerenja učinka kampanja i olakšavanja procesa rezervacije.

Bez izričite saglasnosti osoba, ne poduzimaju se radnje koje bi mogle proizvesti pravne posljedice ili slično značajan učinak na relevantno lice, isključivo na osnovu analize putem automatizovanih sistema.

X. Korištenje umjetne inteligencije i live podrške

Küheylan Turizm može koristiti asistenta zasnovanog na umjetnoj inteligenciji, live podršku, razmjenu poruka ili automatizovane sisteme odgovora na web stranici ili digitalnim kanalima.

Informacije koje dostavite putem ovih sistema mogu se obrađivati radi prijema i odgovora na vaš zahtjev, vođenja procesa rezervacije ili ponude i poboljšanja korisničkog iskustva.

Korisnicima se preporučuje da putem ovih sistema ne dijele posebne kategorije ličnih podataka, podatke o kreditnoj kartici, lozinke ili više ličnih podataka nego što je potrebno.

XI. Politika kolačića

Küheylan Turizm, kao i mnoge web stranice, može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi poboljšanja iskustva korisnika web stranice, unapređenja kvaliteta usluga, obezbjeđenja sigurnosti, analize performansi stranice i vođenja marketinških aktivnosti.

Ako ne prihvatate upotrebu kolačića, možete ih blokirati ili izbrisati promjenom postavki vašeg internet preglednika. Ako kolačići nisu dozvoljeni, neke funkcije web stranice možda neće ispravno raditi.

Šta su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računaru, tabletu ili mobilnom uređaju kada posjetite neku web stranicu.

Putem kolačića mogu se obrađivati vaša IP adresa, podaci o sesiji, željeni jezik, stranice kojima pristupate, trajanje posjete, postavke pretrage i slični podaci.

Vrste kolačića koje se koriste

Neophodni kolačići

To su tehnički kolačići potrebni za siguran i ispravan rad web stranice. Za njihovu upotrebu nije potrebna posebna saglasnost.

Analitički kolačići

Koriste se radi razumijevanja načina korištenja web stranice, mjerenja broja posjetilaca, analize performansi stranica i poboljšanja korisničkog iskustva.

Funkcionalni kolačići

Omogućavaju pamćenje preferencija kao što su jezik, regija, pretraga, informacije o sesiji i slično.

Marketinški i reklamni kolačići

Mogu se koristiti radi prikazivanja kampanja, ponuda i reklama prilagođenih interesima korisnika. Ovi kolačići se aktiviraju samo uz saglasnost korisnika u slučajevima kada je potrebna izričita saglasnost.

Kako možete promijeniti postavke kolačića?

Možete promijeniti postavke kolačića, izbrisati ih ili blokirati putem postavki internet preglednika koji koristite.

Upravljanje kolačićima za različite preglednike obično se vrši kroz menije poput “Postavke”, “Privatnost i sigurnost” ili “Pomoć” odgovarajućeg preglednika.

XII. Zaštita podataka o kreditnoj kartici i plaćanju

Ako se plaćanja vrše putem web stranice, vaši podaci o kreditnoj kartici i plaćanju obrađuju se putem sigurnih platnih infrastruktura.

Küheylan Turizm ne pohranjuje podatke o kreditnoj kartici u svojim sistemima u otvorenom obliku. Platne transakcije se obavljaju putem sigurnih infrastruktura relevantne banke ili ovlaštene platne institucije.

Korisnicima se preporučuje da ne dijele podatke o kreditnoj kartici, lozinke ili podatke za plaćanje u nesigurnim okruženjima i da pažljivo koriste opcije pohrane u preglednicima, aplikacijama trećih strana ili na uređajima.

XIII. Čuvanje, brisanje i anonimizacija ličnih podataka

Lični podaci se čuvaju tokom perioda propisanih relevantnim propisima i onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade.

Nakon isteka zakonskog roka čuvanja, prestanka svrhe obrade ili na osnovu zakonitog zahtjeva relevantnog lica, lični podaci se brišu, uništavaju ili anonimiziraju.

Anonimizirani podaci mogu se koristiti u statističke analize, izvještavanje i razvoj usluga.

XIV. Povjerljivost i sigurnost podataka

Lični podaci su povjerljivi. Küheylan Turizm preduzima neophodne administrativne i tehničke mjere kako bi osigurao da samo ovlaštena lica mogu pristupiti ličnim podacima.

U tom okviru obezbjeđuju se sigurno korištenje softvera, ograničavanje pristupnih prava, informisanje zaposlenih, pažljiv izbor dobavljača i redovno preispitivanje procesa sigurnosti podataka.

Zbog prirode interneta, čak i ako su preduzete potrebne sigurnosne mjere, rizik od neovlaštenog pristupa ne može biti potpuno otklonjen. Zbog toga je važno da i korisnici vode računa o sigurnosti svojih uređaja, lozinki i veza.

XV. Prava nosioca podataka

U skladu sa članom 11. Zakona o zaštiti ličnih podataka broj 6698, lica čiji se lični podaci obrađuju imaju sljedeća prava:

Saznati da li se njihovi lični podaci obrađuju,

Ako se lični podaci obrađuju, tražiti informacije o tome,

Saznati svrhu obrade ličnih podataka i da li se koriste u skladu s tom svrhom,

Saznati treća lica kojima su lični podaci preneseni u zemlji ili inostranstvu,

Zatražiti ispravku ako su lični podaci nepotpuni ili netačni,

Tražiti brisanje ili uništenje ličnih podataka u skladu s uslovima predviđenim zakonom,

Zatražiti da se ispravka, brisanje ili uništenje prijavi trećim licima kojima su lični podaci preneseni,

Uložiti prigovor na ishod koji se protiv njih donosi isključivo na osnovu analize putem automatizovanih sistema,

Tražiti naknadu štete ako su pretrpjeli štetu zbog nezakonite obrade ličnih podataka.

XVI. Način podnošenja zahtjeva

Zahtjeve u vezi s vašim ličnim podacima možete podnijeti društvu Küheylan Turizm u skladu s odredbama Uredbe o postupku i načelima podnošenja zahtjeva voditelju obrade.

Zahtjevi se rješavaju u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana, u zavisnosti od prirode zahtjeva. Ako postupak zahtijeva dodatne troškove, može se naplatiti naknada prema tarifi koju odredi Odbor za zaštitu ličnih podataka.

Za podnošenje zahtjeva možete koristiti sljedeće kontakt kanale:

Küheylan Turizm

Adresa: [Mustafa Kemal Mh. 2108 Sk. No:2 Çankaya Ankara]

Telefon: [+90 312 230 3161]

E-mail: [info@kuheylan.com.tr]

Web stranica: www.kuheylan.com.tr

XVII. Prijava povreda

U slučaju bilo kakve povrede u vezi s ličnim podacima, Küheylan Turizm poduzima potrebne korake radi otklanjanja povrede, smanjenja mogućih šteta i izvršenja potrebnih prijava u skladu s relevantnim propisima.

Ako lični podaci dođu u posjed neovlaštenih lica, situacija se prijavljuje Odboru za zaštitu ličnih podataka i, kada je potrebno, relevantnim licima, u rokovima i na način propisan relevantnim propisima.

XVIII. Linkovi ka stranicama trećih strana

Putem www.kuheylan.com.tr mogu se postavljati linkovi ka web stranicama trećih lica.

Küheylan Turizm nije odgovoran za politike privatnosti, sadržaj, sigurnosne prakse ili aktivnosti obrade podataka web stranica trećih strana na koje vode linkovi. Stoga se preporučuje da prije dijeljenja ličnih podataka na takvim stranicama pregledate njihove politike privatnosti.

XIX. Kontakt

Za pitanja u vezi s politikom privatnosti i zaštitom ličnih podataka, možete nas kontaktirati putem sljedećih podataka:

Küheylan Turizm

Adresa: [Mustafa Kemal Mh. 2108 Sk. No:2 Çankaya Ankara]

Telefon: [+90 312 230 3161]

E-mail: [info@kuheylan.com.tr]

Web stranica: www.kuheylan.com.tr

Posljednje ažuriranje: 07. juli 2026.

Verzija: 1.0