سياسة حماية البيانات الشخصية والخصوصية

اتفاقية خصوصية الموقع الإلكتروني

إن زيارتكم لهذا الموقع والاستفادة من الخدمات التي نقدمها عبره تخضعان للشروط الواردة في هذه سياسة حماية البيانات الشخصية والخصوصية، وذلك فيما يتعلق بالمعلومات التي نحصل عليها عنكم وعن الخدمات التي تطلبونها.

بمجرد زيارتكم لهذا الموقع أو طلبكم الاستفادة من الخدمات المقدمة عبره، فإنكم تقبلون الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.

أولاً. الغرض من سياسة حماية البيانات الشخصية ومعالجتها

بصفتنا كهيـلان للسياحة، فإننا نولي أهمية لسرية وأمن البيانات الشخصية التي نحصل عليها من عملائنا، والعملاء المحتملين، وشركائنا التجاريين، وزوار موقعنا الإلكتروني، وذلك بحكم طبيعة أنشطتنا.

يُعدّ حماية البيانات الشخصية إحدى السياسات الأساسية لشركتنا. وفي هذا الإطار، تهدف الشركة إلى اتخاذ التدابير الإدارية والتقنية اللازمة لمعالجة البيانات الشخصية وتخزينها ونقلها وحمايتها بما يتوافق مع القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية والتشريعات ذات الصلة.

ثانياً. نطاق السياسة وتعديلها

تشمل هذه السياسة المبادئ المتعلقة بحماية البيانات الشخصية لعملائنا، والعملاء المحتملين، وزوار الموقع الإلكتروني، وشركائنا التجاريين، والموردين، والموظفين، وغيرهم من الأشخاص الذين يتواصلون معنا.

تحتفظ كهيـلان للسياحة بحق تعديل هذه السياسة أو تحديثها أو تجديدها بما يتوافق مع التشريعات وبهدف تحسين حماية البيانات الشخصية. وتدخل السياسة المحدثة حيز النفاذ اعتباراً من تاريخ نشرها على www.kuheylan.com.tr.

ثالثاً. المبادئ الأساسية المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية

تلتزم كهيـلان للسياحة بالمبادئ التالية عند معالجة البيانات الشخصية:

أ) الالتزام بالقانون والصدق

تُجمع البيانات الشخصية وتُعالج بطريقة تتوافق مع القانون ومبادئ النزاهة.

ب) أن تكون صحيحة ومحدثة عند الحاجة

تُبذل العناية اللازمة لضمان صحة البيانات الشخصية وتحديثها عند الحاجة. كما تؤخذ طلبات تحديث المعلومات المقدمة من أصحاب العلاقة بعين الاعتبار.

ج) المعالجة لأغراض محددة وواضحة ومشروعة

تُعالج البيانات الشخصية لأغراض محددة وواضحة ومشروعة.

د) أن تكون مرتبطة بالغرض الذي عولجت من أجله ومحدودة ومتناسبة

تُستخدم البيانات الشخصية بشكل مرتبط بالغرض من المعالجة ومحدود ومتناسب. ولا تُجمع البيانات غير الضرورية.

هـ) الاحتفاظ بها للمدة اللازمة

تُحفظ البيانات الشخصية للمدة المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة أو للمدة اللازمة لغرض المعالجة. وعند انتهاء هذه المدد، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية.

رابعاً. أغراض معالجة البيانات

يمكن معالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

تقديم خدمات الحجز والبيع والعروض والرحلات والنقل والإقامة وتذاكر الطيران وخدمات DMC وخدمات السفر،

إدارة طلبات العملاء واقتراحاتهم وشكاواهم وعمليات التواصل،

تحسين رضا العملاء وجودة الخدمة،

تنفيذ أنشطة الحملات والتعريف والعروض الترويجية والإعلام،

الوفاء بالالتزامات القانونية،

إدارة عمليات الفوترة والدفع والمحاسبة والمالية،

إنشاء وتنفيذ عمليات التعاقد،

إدارة العمليات التشغيلية مع شركاء الأعمال والموردين والفنادق وشركات الطيران وشركات النقل وشركات التأمين ومقدمي الخدمات المعنيين،

تحسين تجربة استخدام الموقع الإلكتروني،

إدارة عمليات الأمن والتدقيق وتقنية المعلومات.

خامساً. بيانات العملاء والعملاء المحتملين وشركاء الأعمال

معالجة البيانات في إطار العلاقة التعاقدية

في حال إنشاء علاقة تعاقدية مع عملائنا أو العملاء المحتملين، يمكن معالجة البيانات الشخصية لأغراض إبرام العقد وتنفيذه وتقديم الخدمة.

وفي هذا الإطار، يمكن معالجة الاسم واللقب ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ورقم الهوية التركية أو جواز السفر ومعلومات السفر وتفضيلات الإقامة ومعلومات الدفع وغيرها من المعلومات اللازمة بحسب طبيعة الخدمة.

بيانات شركاء الأعمال وحلول الأعمال

تتعامل كهيـلان للسياحة مع مشاركة البيانات مع شركاء الأعمال وشركاء الحلول بما يتوافق مع القانون. ولا تتم المشاركة إلا بالقدر الذي تتطلبه الخدمة، ويُتوقع من الأطراف المعنية اتخاذ التدابير اللازمة لأمن البيانات.

معالجة البيانات لأغراض الإعلان والتواصل التجاري

يتم إرسال الرسائل التجارية الإلكترونية وفقاً للتشريعات ذات الصلة، وعند الاقتضاء، بعد الحصول على موافقة الشخص المعني.

يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك من النشرات الإلكترونية أو الحملات أو الرسائل التعريفية باستخدام رابط الإلغاء الموجود في الرسائل التجارية الإلكترونية المرسلة إليهم.

سادساً. معالجة البيانات الشخصية الحساسة

وفقاً للقانون، تُعد البيانات المتعلقة بالصحة، والبيانات البيومترية والجينية، والبيانات المتعلقة بالإدانات الجنائية والتدابير الأمنية، وكذلك البيانات المتعلقة بعرق الشخص أو أصله الإثني أو آرائه السياسية أو معتقداته الفلسفية أو الدينية أو المذهبية أو عضويته في جمعية أو مؤسسة أو نقابة، بيانات شخصية حساسة.

تقوم كهيـلان للسياحة بمعالجة البيانات الشخصية الحساسة فقط عند الضرورة لتقديم الخدمة، ووفقاً للتشريعات ذات الصلة، وبعد اتخاذ التدابير الأمنية اللازمة.

فعلى سبيل المثال، يمكن معالجة معلومات مثل الحالة الصحية أو التفضيلات الغذائية الخاصة أو حالة الإعاقة أو الحمل أو الحساسية أو الحاجة إلى خدمة خاصة، وذلك فقط لتمكين تقديم خدمة السفر أو الإقامة أو غيرها بشكل صحيح، وقد تتم مشاركتها عند الضرورة مع الفندق أو شركة الطيران أو شركة النقل أو شركة التأمين أو المنشأة الصحية ذات الصلة.

سابعاً. نقل البيانات الشخصية

يمكن مشاركة بياناتكم الشخصية مع الأشخاص والجهات التالية بهدف تقديم الخدمة:

الفنادق داخل تركيا وخارجها،

شركات الطيران،

شركات النقل والمواصلات،

منظمو الرحلات،

شركات DMC،

شركات التأمين،

جهات الدفع والبنوك،

مقدمو خدمات البرمجيات والبنية التحتية ومراكز الاتصال وCRM والمحاسبة والخدمات التقنية،

الجهات الرسمية المختصة،

الأشخاص الاعتباريون الخواص المخولون قانوناً،

شركاء الأعمال والموردون.

وفي خدمات الفنادق أو الرحلات أو النقل أو تذاكر الطيران أو الخدمات المماثلة في الخارج، قد تتم مشاركة بياناتكم الشخصية مع مقدمي الخدمات المقيمين في الخارج، وذلك بحسب وجهة السفر.

ثامناً. نقل البيانات الشخصية إلى الخارج

قد تُنقل بياناتكم الشخصية إلى فنادق أو شركات طيران أو شركات نقل أو منظمي رحلات أو شركات DMC أو وكلاء أو شركات تأمين أو مزودي تقنية موجودين خارج البلاد، وذلك وفقاً لطبيعة الخدمة، من أجل توفير خدمات الإقامة أو تذاكر الطيران أو الرحلات أو النقل أو التأشيرات أو التأمين أو الخدمات السياحية المماثلة في الخارج.

كما قد تُنقل بياناتكم الشخصية إلى خارج البلاد وفقاً للتشريعات ذات الصلة إذا كانت خوادم مزودي الخدمات الرقمية المستخدمة على الموقع الإلكتروني، مثل التحليلات أو الإعلانات أو التواصل أو الدفع أو الحجز أو الذكاء الاصطناعي أو الدعم المباشر أو غيرها، موجودة في الخارج.

تاسعاً. البيانات المعالجة بالأنظمة الآلية

قد تُعالج بعض البيانات عبر أنظمة آلية مثل الموقع الإلكتروني، وبنية الحجز، وCRM، ومركز الاتصال، وأنظمة الدفع، وأنظمة إرسال البريد الإلكتروني، وتقنيات التحليل والإعلان.

يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين تجربة المستخدم، وضمان الأمن، وتطوير الخدمات، وقياس أداء الحملات، وتسهيل عمليات الحجز.

ولا تُتخذ أي إجراءات قد تُنتج أثراً قانونياً ضد صاحب العلاقة أو تُحدث أثراً مماثلاً ذا أهمية، من خلال تحليل بياناته حصراً بواسطة الأنظمة الآلية، دون موافقته الصريحة.

عاشراً. استخدام الذكاء الاصطناعي والدعم المباشر

قد تستخدم كهيـلان للسياحة في موقعها الإلكتروني أو قنواتها الرقمية مساعداً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي أو خدمة دعم مباشر أو نظام رسائل أو ردوداً آلية.

يمكن معالجة المعلومات التي ترسلونها عبر هذه الأنظمة لغرض استلام طلبكم والرد عليه وتنفيذ عمليات الحجز أو تقديم العروض وتحسين تجربة العملاء.

ويُنصح المستخدمون بعدم مشاركة البيانات الشخصية الحساسة أو معلومات بطاقة الائتمان أو كلمات المرور أو أية معلومات شخصية أكثر من اللازم عبر هذه الأنظمة.

الحادي عشر. سياسة ملفات تعريف الارتباط

تستخدم كهيـلان للسياحة، كما هو الحال في العديد من المواقع الإلكترونية، ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة بهدف تحسين تجربة زوار الموقع، ورفع جودة الخدمة، وضمان الأمن، وتحليل أداء الموقع، وتنفيذ الأنشطة التسويقية.

إذا كنتم لا توافقون على استخدام ملفات تعريف الارتباط، يمكنكم حظرها أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح. وقد لا تعمل بعض ميزات الموقع بشكل صحيح إذا لم يُسمح بملفات تعريف الارتباط.

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف المحمول عند زيارة موقع إلكتروني.

ومن خلال ملفات تعريف الارتباط قد تتم معالجة عنوان IP الخاص بكم، ومعلومات الجلسة، واللغة المفضلة، والصفحات التي زرتها، ومدة الزيارة، وتفضيلات البحث، وما إلى ذلك.

أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة

ملفات تعريف الارتباط الضرورية

هي ملفات تقنية ضرورية لعمل الموقع بشكل آمن وصحيح. ولا تتطلب هذه الملفات موافقة إضافية على استخدامها.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية

تُستخدم لفهم كيفية استخدام الموقع، وقياس عدد الزوار، وتحليل أداء الصفحات، وتحسين تجربة المستخدم.

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

تتيح تذكّر التفضيلات مثل اللغة والمنطقة وتفضيلات البحث ومعلومات الجلسة وما إلى ذلك.

ملفات تعريف الارتباط التسويقية والإعلانية

يمكن استخدامها لعرض حملات وعروض وإعلانات تتوافق مع اهتمامات المستخدمين. ولا تُفعّل هذه الملفات، في الحالات التي تتطلب موافقة صريحة، إلا بعد حصول موافقة المستخدم.

كيف يمكنكم تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط؟

يمكنكم تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط أو حذفها أو حظرها من خلال إعدادات متصفح الإنترنت الذي تستخدمونه.

وعادةً ما تتم إدارة ملفات تعريف الارتباط في المتصفحات المختلفة من خلال قائمة “الإعدادات” أو “الخصوصية والأمان” أو “المساعدة”.

الثاني عشر. حماية معلومات بطاقة الائتمان والدفع

في حال قبول المدفوعات عبر الموقع الإلكتروني، تتم معالجة معلومات بطاقة الائتمان والدفع عبر بنى دفع آمنة.

لا تحتفظ كهيـلان للسياحة بمعلومات بطاقات الائتمان بشكل مكشوف في أنظمتها الخاصة. وتُنفذ عمليات الدفع عبر البنية الآمنة التابعة للبنك المعني أو جهة الدفع المخولة.

ويُنصح المستخدمون بعدم مشاركة معلومات بطاقات الائتمان أو كلمات المرور أو معلومات الدفع في بيئات غير آمنة، وباستخدام خيارات الحفظ في المتصفح أو التطبيقات الخارجية أو الأجهزة بحذر.

الثالث عشر. حفظ البيانات الشخصية وحذفها وجعلها مجهولة الهوية

تُحفظ البيانات الشخصية طوال المدة المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة والمدة اللازمة لغرض المعالجة.

وعند انتهاء فترات الاحتفاظ القانونية، أو زوال غرض المعالجة، أو بناءً على طلب صاحب العلاقة وفقاً للتشريعات، تُحذف البيانات الشخصية أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية.

ويمكن استخدام البيانات التي جُعلت مجهولة الهوية لأغراض التحليل الإحصائي وإعداد التقارير وتطوير الخدمات.

الرابع عشر. السرية وأمن البيانات

البيانات الشخصية سرية. وتتخذ كهيـلان للسياحة الإجراءات الإدارية والتقنية اللازمة لضمان وصول الأشخاص المخولين فقط إلى البيانات الشخصية.

وفي هذا الإطار، يتم ضمان الاستخدام الآمن للبرمجيات، وتقييد صلاحيات الوصول، وتوعية الموظفين، واختيار الموردين بعناية، ومراجعة عمليات أمن البيانات بشكل دوري.

وبحكم طبيعة الإنترنت، لا يمكن إزالة خطر الوصول غير المصرح به بشكل كامل حتى مع اتخاذ التدابير الأمنية اللازمة. لذلك من المهم أن ينتبه المستخدمون أيضاً إلى أمان أجهزتهم وكلمات المرور واتصالاتهم.

الخامس عشر. حقوق صاحب العلاقة

وفقاً للمادة 11 من القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية، يتمتع الأشخاص الذين تُعالج بياناتهم الشخصية بالحقوق التالية:

معرفة ما إذا كانت بياناتهم الشخصية قد عُولجت أم لا،

طلب معلومات بشأن ما إذا كانت بياناتهم الشخصية قد عولجت،

معرفة الغرض من معالجة البيانات الشخصية وما إذا كانت تُستخدم وفقاً لهذا الغرض،

معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات الشخصية داخل البلاد أو خارجها،

طلب تصحيح البيانات الشخصية إذا كانت ناقصة أو غير صحيحة،

طلب حذف البيانات الشخصية أو إتلافها ضمن الشروط المنصوص عليها في القانون،

طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات الشخصية بعمليات التصحيح أو الحذف أو الإتلاف،

الاعتراض على ظهور نتيجة ضد الشخص نفسه نتيجة تحليل البيانات المعالجة حصراً بواسطة أنظمة آلية،

المطالبة بتعويض الضرر في حال التعرض لضرر بسبب المعالجة غير القانونية للبيانات الشخصية.

السادس عشر. طريقة تقديم الطلبات

يمكنكم توجيه طلباتكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية إلى كهيـلان للسياحة وفقاً لأحكام اللائحة بشأن إجراءات ومبادئ تقديم الطلبات إلى المسؤول عن البيانات.

تُبتّ الطلبات في أقرب وقت ممكن وبحد أقصى خلال 30 يوماً وفقاً لطبيعة الطلب. وإذا تطلب الإجراء تكلفة إضافية، فقد يُطلب رسم وفق التعرفة التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية.

يمكنكم استخدام قنوات الاتصال التالية لتقديم الطلب:

كهيـلان للسياحة

العنوان: [Mustafa Kemal Mh. 2108 Sk. No:2 Çankaya Ankara]

الهاتف: [+90 312 230 3161]

البريد الإلكتروني: [info@kuheylan.com.tr]

الموقع الإلكتروني: www.kuheylan.com.tr

السابع عشر. الإبلاغ عن الانتهاكات

في حال وقوع أي انتهاك يتعلق بالبيانات الشخصية، تتخذ كهيـلان للسياحة الخطوات اللازمة لمعالجة الانتهاك وتقليل الأضرار المحتملة والقيام بالإخطارات المطلوبة وفقاً للتشريعات ذات الصلة.

وفي حال تعرض البيانات الشخصية ليد أشخاص غير مخولين، يتم إبلاغ مجلس حماية البيانات الشخصية، وعند الاقتضاء، الأشخاص المعنيين، وذلك ضمن الإجراءات والمهل المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة.

الثامن عشر. الروابط المؤدية إلى مواقع الأطراف الثالثة

قد يتم توفير روابط لمواقع إلكترونية تخص أطرافاً ثالثة عبر www.kuheylan.com.tr.

لا تتحمل كهيـلان للسياحة أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية أو المحتويات أو ممارسات الأمان أو أنشطة معالجة البيانات الخاصة بمواقع الأطراف الثالثة المرتبطة. لذلك يُنصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل مشاركة أي بيانات شخصية عليها.

التاسع عشر. الاتصال

لأي أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر معلومات الاتصال التالية:

كهيـلان للسياحة

العنوان: [Mustafa Kemal Mh. 2108 Sk. No:2 Çankaya Ankara]

الهاتف: [+90 312 230 3161]

البريد الإلكتروني: [info@kuheylan.com.tr]

الموقع الإلكتروني: www.kuheylan.com.tr

آخر تحديث: 07 يوليو 2026

الإصدار: 1.0