Naši gosti imaju pravo na besplatan otkaz uz uslov da pisano obavijeste najkasnije 30 dana prije datuma polaska na putovanje, osim za plaćene i/ili preuzete obaveze za avionske karte, smještaj itd. Ako do početka putovanja ostane manje od 31 dan, mogu otkazati uz plaćanje kazne u iznosu od 50% preostale cijene aranžmana nakon odbitka plaćenog i/ili preuzetog dijela; ako do početka putovanja ostane 15 dana ili manje, mogu otkazati uz plaćanje pune cijene aranžmana kao kazne. U slučaju zahtjeva za otkazivanje, budući da se uslovi otkazivanja i povrata za dodatno ugovorene usluge kao što su domaće veze, vizne usluge, putno zdravstveno osiguranje mogu razlikovati u zavisnosti od roka u kojem je otkaz zatražen, potrebno je unaprijed zatražiti informaciju o povratu. Za povrat dodatnih usluga ne može se dati nikakva garancija.