Ruta Selanik-Sofía

1-        Las Condiciones Generales son una parte inseparable del programa del tour y no pueden considerarse por separado del programa del tour.

2-        Si no se logra una participación suficiente para el viaje; Mayak Tour puede cancelar el tour hasta 21 días antes de la fecha de salida del viaje. En tal caso, se comunicará la información de cancelación al huésped. Se reembolsará al huésped la totalidad del importe del tour. En el reembolso de los servicios adicionales comprados fuera del tour; también se reembolsará al huésped el vuelo de conexión doméstico adquirido de Mayak Tour, el servicio de visado, el seguro médico de viaje utilizado para solicitar el visado en nombre del huésped; al haber sido utilizados estos servicios, no podrá efectuarse su reembolso al huésped. Si no se hubiera realizado la solicitud de visado, se cancelarán también el visado y el seguro médico de viaje y se efectuará el reembolso. Si el huésped adquirió el vuelo de conexión doméstico de un proveedor de productos distinto e independiente de Mayak Tour, en caso de que el viaje sea cancelado por Mayak Tour, no podrá reclamar ningún reembolso a Mayak Tour. El huésped acepta de antemano, al comprar el tour, las pérdidas materiales y morales que puedan surgir debido a la cancelación del mismo, y Mayak Tour no podrá ser considerada responsable.

3-        Si no se logra una participación suficiente para el viaje, Mayak Tour tiene el derecho, actuando de buena fe, de no cancelar el tour. En este caso, dado que el tour se prestará de forma individual para el huésped, el servicio de guía incluido en el paquete cubrirá únicamente el traslado internacional de ida y vuelta al aeropuerto.

Cancelación y cambios

4-        En nuestros tours, los billetes correspondientes a los transportes se emiten en el momento de la reserva. En las cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de salida del tour, el importe de estos billetes de avión, que no tienen derecho a cancelación, cambio ni reembolso, se repercutirá como importe penal.

5-        Nuestros huéspedes tienen derecho a cancelar sin penalización, excepto los billetes de avión que hayan sido pagados y/o comprometidos por Mayak Tour a la compañía aérea, siempre que lo notifiquen por escrito a Mayak Tour hasta 30 días antes de la fecha de salida del tour. Si faltan menos de 31 días para la fecha de inicio del viaje, pueden cancelar pagando una penalización del 50 % del importe del tour restante tras el coste del billete de avión; si faltan 15 días o menos para la fecha de inicio del viaje, pueden cancelar pagando la totalidad del importe del tour como penalización. En caso de solicitar la cancelación, como las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios adicionales contratados, como la conexión doméstica, el servicio de visado o el seguro médico de viaje, pueden variar según el plazo de la solicitud de cancelación, es necesario consultar de antemano sobre su reembolso. Mayak Tour no puede asumir ningún compromiso respecto a la cancelación y reembolso de los servicios adicionales.

Servicios de guía y tours extra

6-        Los días y horarios de los tours indicados en el programa pueden ser modificados por el guía según la apertura/cierre de museos y lugares de interés en los destinos y las condiciones meteorológicas. Durante los tours, pueden acompañar a nuestros huéspedes diferentes guías.

7-        Los tours panorámicos de ciudad incluidos en el paquete turístico son tours de hasta 2-3 horas, organizados para la presentación general de las ciudades y realizados panorámicamente con explicación del guía desde el vehículo, sin incluir entradas a museos ni lugares de interés. Los tours panorámicos, incluidos los demás tours especificados en el programa, en caso de no poder realizarse porque las autoridades locales no permiten la visita o el acceso en el día y hora del tour, o debido a carreteras cerradas por cualquier actividad, así como cuando el tour se vuelve imposible por condiciones meteorológicas, Mayak Tour no será responsable de que los mencionados tours no puedan realizarse. Algunos tours pueden realizarse, dentro de lo posible, en transporte público o a pie en lugares con carreteras cerradas o donde no se permita el acceso de vehículos.

8-        Nuestro guía, respetando el contenido de nuestros tours, puede hacer cambios en los días del tour por la ciudad y/o de los tours adicionales según el número de participantes y según el estado de cierre de museos y lugares de interés. Esta situación también es válida ante posibles cambios en los horarios de vuelo.

9-        No habrá reembolso en caso de no participar en los servicios de tour o comida indicados en el apartado de servicios incluidos en el precio. 

Sobre los vuelos

10-     Mayak Tour es una entidad intermediaria entre la aerolínea y el pasajero; en posibles disputas se aplicarán, además de las disposiciones pertinentes de la legislación turca, el Protocolo de La Haya y la Convención de Varsovia.

11-     En vuelos regulares y especiales puede haber retrasos o cambios en la hora de vuelo. Mayak Tour está obligado a comunicar estos cambios lo antes posible. El pasajero ha comprado el viaje aceptando el riesgo de cambio/cancelación de la hora del vuelo.

12-     Los niños de 0 a 2 años solo pagan la tasa de aeropuerto.

13-     De acuerdo con las normas de las aerolíneas; si no se utiliza el vuelo de ida de los billetes comprados como ida y vuelta, la aerolínea cancela el vuelo de regreso.

14-     Los procesos de check-in y boarding que deben realizarse para las personas que participan en tours con vuelo son trámites personales y es obligatorio que el huésped los realice antes del vuelo en los aeropuertos, en los mostradores de la aerolínea correspondiente o en línea a través de las páginas web de las compañías aéreas.

15-     Los retrasos de última hora y cambios de puerta que puedan producirse en los vuelos se anuncian por megafonía en los aeropuertos y se muestran en los paneles informativos del área. Esta información debe ser seguida personalmente por los huéspedes.

16-     Mayak Tour no será responsable si los huéspedes que no se presenten en el aeropuerto indicado en los horarios comunicados de acuerdo con las normas de las aerolíneas para participar en el tour, que no realicen a tiempo los procesos de check-in y boarding, o que habiéndolos realizado a tiempo no embarquen en el avión, no puedan efectuar el vuelo. Todos los gastos necesarios para que los huéspedes que pierdan el avión puedan incorporarse al tour, como la obtención de nuevos billetes de avión de ida y vuelta y los traslados en la región a visitar, correrán por su cuenta.

17-     En general, el peso de la maleta en los vuelos con salida desde Turquía es de 20 kg. Este peso puede variar según la aerolínea y el país de destino. Si en el país de destino hay vuelos internos, en estos vuelos internos el peso de la maleta puede reducirse a 15 kg. Las normas sobre exceso de equipaje/peso/precio son determinadas por las aerolíneas y no son responsabilidad de Mayak Tour.

18-     Para nuestros huéspedes que deseen hacer upgrade de sus billetes de avión con millas (ascender a business o first class); una vez emitidos los billetes, el upgrade puede realizarse según la disponibilidad de la aerolínea (compruebe la aerolínea en la que tiene la membresía). No se garantiza millas para cada vuelo. Verifique si los billetes del programa pertenecen a una clase susceptible de upgrade.

19-     En algunas aerolíneas, los servicios de comida y bebida y el check-in online pueden estar sujetos a un cargo adicional.

Otros asuntos

20-     Mayak Tour no aceptará responsabilidad por ningún cambio o cancelación realizado por el huésped contactando directamente con el hotel. En este caso se aplicarán las condiciones de cancelación de Mayak Tour.

21-     En los casos en que en el programa del tour solo se proporcione información de categoría sin indicar el nombre del/los hotel(es) y/o se ofrezcan opciones para el mismo destino, se informará al huésped por Mayak Tour 48 horas antes de la salida del viaje.

22-     En periodos especiales como ferias, congresos, conciertos, eventos, torneos deportivos, etc., los hoteles pueden utilizarse a mayor distancia de las ubicaciones o kilómetros indicados. En tal caso, Mayak Tour informará 15 días antes de la fecha de salida del tour.

23-     Durante el registro en el tour adquirido; el huésped debe introducir/declarar correctamente en el sistema el nombre que figura en el pasaporte, la fecha de nacimiento y el número de pasaporte. Los billetes de avión se emiten de acuerdo con esta información. Las penalizaciones derivadas de cancelaciones o cambios de billetes de avión causados por datos incorrectos se repercutirán a los huéspedes.

24-     Para poder usar sus teléfonos móviles en el extranjero, antes de salir de Turquía, verifique si su teléfono está habilitado para uso internacional contactando con la empresa a la que pertenece su línea.

25-     La hora de entrada al hotel para el alojamiento es a las 15.00 y la hora de salida es a las 12.00.

26-     Las solicitudes relacionadas con la habitación (piso alto, cerca de zonas comunes, habitación para fumadores/no fumadores, tipo de cama) son comunicadas al hotel por Mayak Tour. Se procura que las habitaciones reservadas se ajusten a las preferencias del huésped según la disponibilidad del hotel. La realización de estas solicitudes depende de la disponibilidad en el momento del check-in y no puede ser garantizada por Mayak Tour.

27-     El desayuno ofrecido en los hoteles difiere del desayuno abundante habitual de la cocina turca. Generalmente se ofrece como desayuno continental, con opciones limitadas compuestas de mantequilla, mermelada, pan, té o café, y puede servirse en una sala separada asignada al grupo.

28-     En algunos casos puede haber una cama doble en lugar de camas gemelas. La mayoría de los hoteles europeos ofrecen habitaciones con 2 camas que pueden unirse cuando sea necesario.

29-     La política de niños y camas supletorias puede variar según cada hotel y los tipos de habitación.

30-     Cualquier cama supletoria y cuna para bebé se proporciona bajo petición y según la disponibilidad del hotel, y debe ser aprobada por el hotel.

31-     La capacidad para cama supletoria o cuna en la habitación es de 1 unidad (máximo).

32-     En las habitaciones para 3 personas hay aplicación de cama supletoria; en este tipo de habitaciones, la cama asignada a la 3.ª persona es más pequeña que las camas estándar. Las habitaciones para 3 personas constan de 1 cama grande + 1 cama supletoria. Las camas supletorias consisten en camas plegables y camas tipo coach bed. Nuestros huéspedes se considerarán haber declarado que aceptan el posible hacinamiento en las habitaciones y el tipo de cama debido a las camas supletorias que se añadirán a la habitación estándar en reservas de habitación triple y/o con niños.

33-     Si en las reservas de hotel el número de niños que se alojarán con adultos y la edad de los niños se declaran incorrectamente por nuestros huéspedes, los hoteles correspondientes pueden cobrar un importe adicional. En tal caso, la responsabilidad recae en el huésped que realizó la declaración incorrecta. El hotel puede solicitar un documento de identidad para verificar la edad de los niños.

34-     En las reservas de 2 adultos + 1 niño, puede que no haya cama separada para el niño. Los precios para niños solo son válidos si el niño se aloja junto a dos adultos. Los descuentos para niños son válidos para el “niño único” que se ajuste al grupo de edad que se aloje junto a 2 adultos.

35-     La variación del tipo de cambio durante el día se refleja en los precios en TL. Son válidos los tipos de cambio vigentes en el momento del pago. Sus solicitudes adicionales, algunos servicios extra que reciba en el hotel (minibar, plancha, etc.) estarán sujetos a un cargo adicional por parte del hotel. Estos gastos no están incluidos en el precio en el momento de la compra y se pagan directamente al hotel durante su estancia.

36-     Algunos países tienen diferentes aplicaciones respecto a impuestos a nivel de ciudad, turismo o local. Cualquier impuesto de ciudad, turismo u otro impuesto aplicado de esta manera será cobrado por el hotel al huésped en el momento de la entrada o salida.

37-     Las distancias de viaje indicadas en los programas se basan en mapas. Los tiempos de viaje pueden prolongarse debido al tráfico, las condiciones meteorológicas, la ubicación geográfica del país visitado, obras viales y condiciones similares.

38-     Mayak Tour, en casos obligatorios o cuando lo considere necesario, puede cambiar el orden de las ciudades en el programa y la aerolínea principal con la que se volará, sin alterar el contenido del programa.

39-     Las pertenencias personales, bolsos, maletas, pasaportes / documentos de identidad de las personas que participan en el tour son responsabilidad propia, y Mayak Tour no será responsable de los objetos olvidados/perdidos/robados. En caso de encontrarse objetos olvidados, los gastos incurridos durante su entrega al país y/o a la persona correrán por cuenta del propietario del objeto.

40-     Las personas que participan en el tour están obligadas a llevar consigo sus pólizas de seguro médico de viaje y, si tienen algún problema de salud, los medicamentos e informes correspondientes.

Para posibles gastos extra, al hacer el check-in en el hotel, el hotel puede solicitar un documento de identidad/pasaporte con foto emitido por una institución oficial y una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo. El reembolso del depósito solicitado al hacer el check-out es un trámite entre el hotel y el huésped, y Mayak Tour no interviene de ninguna manera.