Ruta Solun - Sofija

1-        Opći uslovi su neodvojiv dio programa putovanja i ne mogu se posmatrati nezavisno od programa putovanja.

2-        Ukoliko se ne obezbijedi dovoljan broj učesnika za putovanje; Mayak Tour može otkazati turu do 21 dan prije datuma polaska. U tom slučaju, obavijest o otkazivanju se dostavlja gostu. Cijeli iznos aranžmana vraća se gostu. Pri refundaciji dodatnih usluga kupljenih van ture; i povezani unutrašnji let kupljen od Mayak Tour-a također se vraća gostu, a ako je usluga vize, putno zdravstveno osiguranje iskorišteno za podnošenje zahtjeva za vizu u ime gosta, te usluge se ne mogu refundirati jer su već iskorištene; ako zahtjev za vizu nije podnesen, i viza i putno zdravstveno osiguranje se otkazuju i vrši se povrat novca. Ako je gost unutrašnji let kupio od drugog pružaoca usluga, nezavisno od Mayak Tour-a, u slučaju otkazivanja putovanja od strane Mayak Tour-a, gost ne može tražiti nikakav povrat novca od Mayak Tour-a. Gost unaprijed prihvata materijalne i nematerijalne gubitke koji mogu nastati usljed otkazivanja ture prilikom kupovine ture, te Mayak Tour ne može biti odgovoran.

3-        Ukoliko se ne obezbijedi dovoljan broj učesnika za putovanje, Mayak Tour ima pravo, iz dobre volje, ne otkazati turu. U tom slučaju, s obzirom da će se tura za gosta organizovati pojedinačno, usluga vodiča uključena u paket obuhvataće samo transfer od/do inostranstva.

Otkazivanje i izmjene

4-        Našim turama, karte za prevoz se izdaju u trenutku rezervacije. Kod otkazivanja izvršenih više od 30 dana prije datuma polaska ture, cijene tih avio-karata, koje nemaju pravo na otkazivanje, izmjenu niti refundaciju, bit će obračunate kao kazneni iznos.

5-        Naši gosti imaju pravo na besplatno otkazivanje, osim avio-karata za koje je Mayak Tour izvršio plaćanje avio-kompaniji i/ili preuzeo obavezu, pod uslovom da Mayak Tour-u dostave pisanu obavijest najkasnije 30 dana prije datuma polaska ture. Ukoliko je do početka putovanja preostalo manje od 31 dana, mogu otkazati uz plaćanje kazne u iznosu od 50% preostale cijene aranžmana nakon cijene avio-karte; ukoliko je do početka putovanja preostalo 15 dana ili manje, mogu otkazati uz plaćanje pune cijene aranžmana kao kazne. U slučaju zahtjeva za otkazivanje, zbog toga što se uslovi otkazivanja i refundacije dodatno kupljenih usluga kao što su unutrašnja veza, vizna usluga i putno zdravstveno osiguranje mogu mijenjati prema roku u kojem je zatraženo otkazivanje, potrebno je unaprijed zatražiti informaciju o refundaciji. Mayak Tour ne može dati nikakvu garanciju za otkazivanje i refundaciju dodatnih usluga.

Usluge vodiča i dodatne ture

6-        Dani i sati tura navedenih u programu mogu biti izmijenjeni od strane vodiča u skladu sa otvorenošću/zatvorenošću muzeja i arheoloških lokaliteta na odredištima te vremenskim uslovima. Tokom tura naše goste mogu pratiti različiti vodiči.

7-        Panoramski gradski obilasci uključeni u paket tura su ture organizovane radi općeg predstavljanja gradova, traju najviše 2-3 sata i obavljaju se panoramski iz vozila uz objašnjenje vodiča, bez ulazaka u muzeje i arheološke lokalitete. Panoramske ture, uključujući i ostale ture navedene u programu, u slučaju da se ne mogu realizovati zbog toga što lokalne vlasti ne dozvoljavaju obilazak ili ulazak na dan i u vrijeme ture, ili zbog zatvorenih puteva usljed bilo kakvih događaja, kao i u slučajevima kada vremenski uslovi onemogućavaju održavanje ture, Mayak Tour nije odgovoran za nemogućnost realizacije predmetnih tura. Neke ture se, na zatvorenim putevima ili na lokacijama gdje vozilima nije dozvoljen ulaz, mogu, u mjeri mogućnosti, realizovati javnim prevozom ili pješice.

8-        Naš vodič, u skladu sa sadržajem naših tura, može vršiti izmjene u danima gradskog obilaska i/ili dodatnih tura, zavisno od broja učesnika i stanja zatvorenosti muzeja i arheološkog lokaliteta. Ova situacija važi i u slučaju mogućih promjena u terminima letova.

9-        U slučaju da se ne prisustvuje turi ili usluzi obroka navedenoj u dijelu usluga uključenih u cijenu, povrat nije moguć. 

O letovima

10-     Mayak Tour je posrednik između putnika i avio-kompanije, a u mogućim sporovima primjenjivat će se relevantne odredbe turskog zakonodavstva, kao i Haški protokol i Varšavska konvencija.

11-     Na redovnim i charter letovima može doći do kašnjenja ili promjene vremena leta. Mayak Tour je dužan da te promjene prijavi u najkraćem mogućem roku. Putnik je kupio putovanje prihvatajući rizik promjene/otkazivanja vremena leta.

12-     Djeca uzrasta od 0-2 godine plaćaju samo iznos aerodromske takse.

13-     U skladu s pravilima avio-kompanija; ukoliko se odlazni let kupljene povratne avio-karte ne iskoristi, povratni let avio-kompanija otkazuje.

14-     Check-in i boarding postupci koje je potrebno obaviti za osobe koje putuju na turama s avionom su lični postupci i obavezno ih je obaviti prije leta na aerodromima, na relevantnim šalterima avio-kompanije ili online putem internet stranica avio-kompanija od strane gosta.

15-     Zadnja kašnjenja i promjene izlaza koje mogu nastati na letovima objavljuju se glasovnim najavama na aerodromima i prikazuju na informativnim tablama na aerodromu. Ove informacije gosti moraju lično pratiti.

16-     U skladu s pravilima avio-kompanija za učešće na turi, Mayak Tour nije odgovoran ako gosti koji nisu bili prisutni na navedenom aerodromu u navedenom vremenu, koji nisu na vrijeme obavili check-in i boarding, ili koji su check-in i boarding obavili na vrijeme, ali nisu ušli u avion, ne mogu realizovati let. Svi troškovi za nabavku novih povratnih avio-karata potrebnih da bi gost koji je propustio avion mogao učestvovati u turi, kao i troškovi transfera do područja koje se posjećuje itd., padaju na njihov teret.

17-     U većini letova koji polaze iz Turske težina kofera iznosi 20 kg. Ova težina može varirati u zavisnosti od avio-kompanije i zemlje odredišta. Ako u zemlji odredišta postoje unutrašnji letovi, težina kofera na tim letovima može biti smanjena na 15 kg. Pravila o višku prtljaga po težini/cijeni određuju avio-kompanije i nisu u nadležnosti Mayak Tour-a.

18-     Za naše goste koji žele nadograditi avionske karte miljama (na business ili first class); nakon što su karte izdate, nadogradnja se može izvršiti u zavisnosti od raspoloživosti avio-kompanije (provjerite avio-kompaniju u kojoj imate članstvo). Ne daje se garancija za milje na svaki let. Provjerite da li su karte programa u klasi koja se može nadograditi.

19-     Kod nekih avio-kompanija usluge hrane i pića te online check-in mogu biti podložni dodatnoj naplati.

Ostala pitanja

20-     Mayak Tour neće prihvatiti odgovornost za bilo kakvu izmjenu ili otkazivanje koje gost izvrši direktnim kontaktom s hotelom. U tom slučaju primjenjivat će se uslovi otkazivanja Mayak Tour-a.

21-     U slučajevima kada je u programu putovanja navedena samo kategorija hotela bez navođenja imena hotela(ja) i/ili kada je za istu destinaciju ponuđeno više opcija, gost će biti obaviješten od strane Mayak Tour-a 48 sati prije polaska na putovanje.

22-     Tokom posebnih perioda kao što su sajmovi, kongresi, koncerti, događaji, sportski turniri itd., hoteli se mogu koristiti na većoj udaljenosti od navedenih lokacija ili kilometara. U takvom slučaju, Mayak Tour će dati informaciju 15 dana prije datuma polaska ture.

23-     Prilikom prijave na kupljenu turu; gost mora tačno unijeti/izjaviti ime kako je navedeno u pasošu, datum rođenja i broj pasoša u sistem. Avio-karte se izdaju prema tim informacijama. Kazna za otkazivanje ili izmjenu avio-karte nastala zbog netačnih podataka snosiće gosti.

24-     Da biste mogli koristiti mobilne telefone u inostranstvu, prije odlaska iz Turske provjerite da li je vaš telefon aktiviran za korištenje u inostranstvu, kontaktirajući kompaniju kojoj pripada vaša linija.

25-     Vrijeme prijave u hotel za smještaj je 15.00, a vrijeme odjave 12.00.

26-     Zahtjevi vezani za sobu (viši sprat, blizina zajedničkih prostora, pušačka/nepušačka, tip kreveta) od strane Mayak Tour-a se prijavljuju hotelu. Trudimo se da dodijeljene sobe budu u skladu s preferencijama gosta, prema raspoloživosti hotela. Ostvarenje ovih zahtjeva zavisi od raspoloživosti prilikom prijave u hotel i Mayak Tour to ne može garantovati.

27-     Doručak koji se služi u hotelima razlikuje se od bogatog doručka na koji smo navikli u turskoj kuhinji. Obično se poslužuje kao kontinentalni doručak s ograničenim izborom koji se sastoji od putera, marmelade, hljeba, čaja ili kafe, a za grupe može biti poslužen u posebnoj sali dodijeljenoj grupi.

28-     U nekim slučajevima može biti bračni krevet umjesto sobe s dva odvojena kreveta. Većina evropskih hotela nudi sobe s dva kreveta koji se po potrebi mogu spojiti.

29-     Politika za djecu i dodatni krevet može se razlikovati u zavisnosti od svakog hotela i tipova soba.

30-     Svaki dodatni krevet i krevetić za bebu obezbjeđuje se na zahtjev i u skladu s raspoloživošću hotela te mora biti odobren od strane hotela.

31-     Kapacitet dodatnog kreveta ili krevetića u sobi je 1 komad (maksimalno).

32-     U trokrevetnim sobama postoji mogućnost dodatnog kreveta, a krevet dodijeljen trećoj osobi u ovakvim sobama je manji od standardnih kreveta. Trokrevetne sobe se sastoje od 1 velikog kreveta + 1 dodatnog kreveta. Dodatni kreveti su tipa sklopivih i tzv. coach bed kreveta. Naši gosti se smatraju da su prihvatili skučenost soba i tip kreveta koji može nastati zbog dodatnih kreveta koji se dodaju standardnoj sobi kod rezervacija za trokrevetnu sobu i/ili s djecom.

33-     Ako gosti pogrešno navedu broj djece koja će boraviti s odraslima i/ili godine djece navedene u hotel rezervacijama, relevantni hoteli mogu naplatiti dodatnu naknadu. U takvom slučaju odgovornost snosi gost koji je dao pogrešnu izjavu. Hotel može zatražiti identifikaciju radi utvrđivanja starosti djece.

34-     U rezervacijama za 2 odrasle osobe + 1 dijete, za dijete možda neće biti obezbijeđen poseban krevet. Cijene za djecu važe samo ako dijete boravi uz dvoje odraslih. Popusti za djecu važe za „jedno dijete“ koje pripada starosnoj grupi koja boravi uz 2 odrasle osobe.

35-     Dnevne promjene kursa valuta reflektuju se na cijene u TL. Važe kursevi u trenutku plaćanja. Vaši dodatni zahtjevi, neke dodatne usluge koje ćete koristiti u hotelu (mini-bar, peglanje itd.) naplaćuju se dodatno od strane hotela. Ti troškovi nisu uključeni u cijenu prilikom kupovine i plaćaju se direktno hotelu tokom boravka.

36-     Neke zemlje imaju različite primjene u vezi s gradskim, turističkim ili lokalnim porezima. Svaki takav gradski, turistički ili drugi porez koji se primjenjuje na ovaj način hotel naplaćuje od gosta prilikom ulaska ili izlaska.

37-     Udaljenosti navedene u programima zasnovane su na kartama. U slučajevima kao što su saobraćaj, vremenski uslovi, geografski položaj zemlje odredišta, radovi na cesti i uslovi na putu, trajanje putovanja može biti duže.

38-     Mayak Tour, u obaveznim slučajevima ili kada to smatra potrebnim, može promijeniti redoslijed gradova u programu i glavni avio-prevoznik kojim će se letjeti, bez narušavanja sadržaja programa.

39-     Lične stvari, torbe, koferi, pasoši / lične karte osoba koje učestvuju u turi su pod njihovom vlastitom odgovornošću i Mayak Tour nije odgovoran za zaboravljene/izgubljene/ukradene stvari. U slučajevima pronalaska zaboravljenih stvari, troškove nastale prilikom dostave u zemlju i/ili osobi snosi vlasnik stvari.

40-     Osobe koje učestvuju u turi obavezne su imati kod sebe polisu putnog zdravstvenog osiguranja i, ako imaju bilo kakvih zdravstvenih problema, odgovarajuće lijekove i izvještaje.

Za moguće dodatne troškove, pri prijavi u hotel, hotel može zatražiti fotografsku ličnu kartu/pasoš izdat od strane zvaničnih institucija i kreditnu karticu ili depozit u gotovini. Povrat depozita tražen pri odjavi je postupak između hotela i gosta, a Mayak Tour nema nikakvu intervenciju.