مسار سالونيك - صوفيا

1-        الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الجولة ولا يمكن النظر إليها بمعزل عن برنامج الجولة.

2-        في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة؛ يحق لشركة Mayak Tour إلغاء الجولة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الانطلاق. في هذه الحالة يتم إبلاغ الضيف بمعلومة الإلغاء. يُعاد كامل مبلغ الجولة إلى الضيف. وفي حال ردّ الخدمات الإضافية التي تم شراؤها خارج الجولة؛ يتم أيضًا رد رحلة الربط الداخلية التي تم شراؤها من Mayak Tour للضيف، أما خدمة التأشيرة والتأمين الصحي للسفر فإذا تم تقديم طلب تأشيرة باسم الضيف باستخدامهما فلن يمكن ردّهما للضيف لكون هذه الخدمات قد استُخدمت، وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة فسيتم إلغاء التأشيرة والتأمين الصحي للسفر أيضًا مع ردّ الرسوم. إذا اشترى الضيف رحلة الربط الداخلية من مزود منتج مختلف ومستقل عن Mayak Tour، فلا يمكنه المطالبة بأي ردّ رسوم من Mayak Tour في حال إلغاء الرحلة من قبل Mayak Tour. ويقبل الضيف مسبقًا عند شراء الجولة الخسائر المادية والمعنوية التي قد تنشأ بسبب إلغاء الجولة، ولا يمكن تحميل Mayak Tour المسؤولية.

3-        في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة، يحق لشركة Mayak Tour، بدافع حسن النية، عدم إلغاء الجولة. وفي هذه الحالة، ولأن تقديم الجولة للضيف سيكون بشكل فردي، فإن خدمة الإرشاد المدرجة في الباقة ستشمل فقط نقل الوصول والمغادرة الدولي.

الإلغاء والتغيير

4-        في جولاتنا، يتم إصدار تذاكر وسائل النقل عند الحجز. وفي حال الإلغاء الذي يتم قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ انطلاق الجولة، سيتم احتساب قيمة تذاكر الطيران هذه، التي لا يحق فيها الإلغاء أو التغيير أو الاسترداد، كمبلغ جزائي.

5-        يحق لضيوفنا الإلغاء دون غرامة، باستثناء تذاكر الطيران التي قامت Mayak Tour بدفعها و/أو الالتزام بها لشركة الطيران، بشرط إبلاغ Mayak Tour كتابيًا حتى 30 يومًا قبل تاريخ انطلاق الجولة. إذا بقي أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، فيمكنه الإلغاء بدفع غرامة تعادل 50% من قيمة رسوم الجولة المتبقية بعد خصم قيمة تذكرة الطيران، وإذا بقي 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، فيمكنه الإلغاء بدفع كامل رسوم الجولة كغرامة. في حال طلب الإلغاء، يجب الاستفسار مسبقًا عن إمكانية استرداد الخدمات الإضافية مثل رحلة الربط الداخلية وخدمة التأشيرة والتأمين الصحي للسفر، لأن شروط الإلغاء والاسترداد قد تختلف بحسب الفترة التي تم فيها طلب الإلغاء. لا تستطيع Mayak Tour تقديم أي التزام بشأن استرداد الخدمات الإضافية عند الإلغاء.

خدمات الإرشاد والرحلات الإضافية

6-        يمكن للمرشد تغيير أيام وساعات الجولات المذكورة في البرنامج وفقًا لحالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الأماكن المراد زيارتها، وكذلك بحسب الأحوال الجوية. قد يرافق ضيوفنا خلال الجولات مرشدون مختلفون.

7-        الجولات البانورامية للمدن المدرجة ضمن باقة الجولة هي جولات لا تتضمن دخول المتاحف أو المواقع الأثرية، وتُنظم للتعريف العام بالمدن، وتُجرى بشكل بانورامي من داخل الحافلة مع شرح المرشد، ومدتها لا تتجاوز 2-3 ساعات. الجولات البانورامية، بما في ذلك الجولات الأخرى المذكورة في البرنامج، إذا لم تتم في اليوم والوقت المحددين للجولة بسبب عدم السماح من قبل السلطات المحلية بزيارتها أو الدخول إليها، أو بسبب إغلاق الطرق نتيجة لأي فعالية، أو إذا أصبحت الجولة مستحيلة بسبب الأحوال الجوية، فإن Mayak Tour لا تتحمل مسؤولية عدم تنفيذ هذه الجولات. يمكن تنفيذ بعض الجولات بواسطة وسائل النقل العام أو سيرًا على الأقدام ضمن الإمكانات المتاحة في الأماكن التي تغلق فيها الطرق أو لا يُسمح بدخول المركبات إليها.

8-        يجوز لمرشدنا، مع الالتزام بمحتوى جولاتنا، إجراء تغييرات في أيام الجولة المدينة و/أو الجولات الإضافية وفقًا لعدد المشاركين وحالة إغلاق المتحف والموقع الأثري. وينطبق هذا أيضًا في حال حدوث تغييرات في مواعيد الرحلات.

9-        لا يوجد استرداد في حال عدم المشاركة في الجولة أو خدمة الوجبة المذكورة ضمن الخدمات المشمولة في الأسعار. 

حول الرحلات الجوية

10-     Mayak Tour هي جهة وسيطة بين شركة الطيران والراكب، وفي حال النزاعات المحتملة ستُطبّق الأحكام ذات الصلة في التشريعات التركية، بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

11-     قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات على الرحلات المجدولة والخاصة. وتلتزم Mayak Tour بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. وقد اشترى الراكب الرحلة وهو يقبل خطر تغيير/إلغاء وقت الرحلة.

12-     الأطفال بين 0-2 سنوات يدفعون فقط رسوم الضرائب الميدانية.

13-     وفقًا لقواعد شركات الطيران؛ إذا لم يتم استخدام رحلة الذهاب في التذاكر التي تم شراؤها ذهابًا وإيابًا، فإن رحلة العودة تُلغى من قبل شركة الطيران.

14-     إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة اللازمة للمشاركين في الجولات الجوية هي إجراءات شخصية، ويجب على الضيف القيام بها قبل الرحلة في المطارات، من خلال مكاتب شركة الطيران المعنية أو عبر الإنترنت من مواقع شركات الطيران.

15-     يتم الإعلان صوتيًا في المطارات وعرضه على لوحات المعلومات في المكان عن تأخيرات اللحظة الأخيرة وتغييرات البوابات التي قد تحدث في الرحلات الجوية. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

16-     لا تتحمل Mayak Tour المسؤولية عن عدم تمكن الضيوف الذين لم يكونوا موجودين في المطار المحدد في الأوقات المعلنة وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو الذين لم يُنجزوا إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة في الوقت المناسب، أو الذين أنجزوا هذه الإجراءات في الوقت المناسب لكنهم لم يركبوا الطائرة، من إتمام الرحلة. وتعود إليهم جميع التكاليف الناتجة عن تأمين تذاكر جديدة ذهابًا وإيابًا، والنقل في المنطقة المراد زيارتها، وما إلى ذلك، اللازمة لتمكين الضيوف الذين فاتهم الطيران من الانضمام إلى الجولة.

17-     في الرحلات المنطلقة من تركيا، يكون وزن حقيبة السفر عمومًا 20 كغ. وقد يختلف هذا الوزن بحسب شركة الطيران والبلد المراد السفر إليه. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض وزن الحقيبة في هذه الرحلات الداخلية إلى 15 كغ. وتُحدد قواعد الوزن/السعر للأمتعة الزائدة من قبل شركات الطيران، وهي ليست ضمن مسؤولية Mayak Tour.

18-     بالنسبة لضيوفنا الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران باستخدام الأميال (إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن تنفيذ عمليات الترقية بعد إصدار التذاكر، وذلك وفقًا لتوفر شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي تنتمي إليها عضويتكم). لا يوجد ضمان للأميال في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.

19-     في بعض شركات الطيران قد تكون خدمات الطعام والشراب وتسجيل الوصول عبر الإنترنت خاضعة لرسوم إضافية.

أمور أخرى

20-     لن تقبل Mayak Tour المسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء يقوم به الضيف عبر التواصل المباشر مع الفندق. وفي هذه الحالة تسري شروط إلغاء Mayak Tour.

21-     في الحالات التي يتم فيها في برنامج الجولة تقديم معلومات الفئة فقط دون ذكر اسم الفندق(الفنادق)، و/أو تقديم خيارات لنفس الوجهة، فسيتم إبلاغ الضيف من قبل Mayak Tour قبل 48 ساعة من موعد انطلاق الرحلة.

22-     في الفترات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات الموسيقية والفعاليات وبطولات الرياضة وما شابه ذلك، قد تُستخدم الفنادق على مسافات أبعد من المواقع أو الكيلومترات المذكورة. وفي مثل هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل Mayak Tour قبل 15 يومًا من تاريخ انطلاق الجولة.

23-     أثناء التسجيل في الجولة المشتراة؛ يجب على الضيف إدخال/الإفصاح بشكل صحيح في النظام عن الاسم الوارد في جواز السفر وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر. تُصدر تذاكر الطيران وفقًا لهذه المعلومات. وتُحمّل للضيوف غرامة إلغاء أو تغيير تذكرة الطيران الناتجة عن المعلومات الخاطئة.

24-     لتمكين استخدام هواتفكم المحمولة في الخارج، تحقّقوا قبل مغادرة تركيا مما إذا كان هاتفكم مفعّلًا للاستخدام خارج البلاد، وذلك عبر التواصل مع الشركة التابعة لها خطكم.

25-     وقت تسجيل الوصول إلى الفندق هو 15:00، ووقت المغادرة هو 12:00.

26-     يتم إبلاغ الفندق من قبل Mayak Tour بأي طلبات تخص الغرفة (طابق مرتفع، قريب من المناطق العامة، غرف للمدخنين/غير المدخنين، نوع السرير). ويتم الحرص على أن تكون الغرف المحجوزة وفق تفضيلات الضيف وبحسب توفر الفندق. وتحقيق هذه الطلبات يعتمد على التوفر عند تسجيل الدخول إلى الفندق ولا يمكن ضمانه من قبل Mayak Tour.

27-     الإفطار المقدم في الفنادق يختلف عن الإفطار الغني المعتاد في المطبخ التركي. ويُقدَّم عادةً بخيارات محدودة تُسمّى الإفطار القاري، وتتكون من الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد يُقدَّم في قاعة منفصلة مخصصة للمجموعة.

28-     في بعض الحالات قد يكون السرير مزدوجًا بدلًا من غرفة بسريرين منفصلين. وتوفر معظم فنادق أوروبا غرفًا بسريرين يمكن جمعهما عند الحاجة.

29-     قد تختلف سياسة الطفل والسرير الإضافي من فندق إلى آخر، بحسب أنواع الغرف.

30-     يتم توفير أي سرير إضافي أو سرير أطفال بناءً على الطلب وحسب توفر الفندق، ويجب أن يوافق عليه الفندق.

31-     الحد الأقصى لسعة السرير الإضافي أو سرير الأطفال في الغرفة هو 1.

32-     توجد في الغرف الثلاثية سياسة سرير إضافي، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث في هذا النوع من الغرف أصغر من الأسرة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. وتتكون الأسرة الإضافية من أسرة قابلة للفتح والإغلاق وتُسمّى coach bed. ويُعتبر ضيوفنا أنهم قد أقروا بقبول الازدحام الذي قد يحدث في الغرف ونوع السرير بسبب الأسرة الإضافية التي ستُضاف إلى الغرفة القياسية في الحجوزات الثلاثية و/أو مع الأطفال.

33-     في حال تم الإدلاء بمعلومات خاطئة من قِبل ضيوفنا بشأن عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمار الأطفال، كما هو مذكور في حجوزات الفنادق، فقد تقوم الفنادق المعنية بتحصيل رسوم إضافية. وفي مثل هذه الحالة تقع المسؤولية على الضيف الذي أدلى بالتصريح الخاطئ. وقد يطلب الفندق بطاقة هوية لتحديد عمر الأطفال.

34-     في الحجوزات التي تشمل 2 بالغين + 1 طفل، قد لا يوجد سرير منفصل للطفل. وتُطبق أسعار الأطفال فقط في حال إقامة الطفل إلى جانب شخصين بالغين. وتُطبق خصومات الأطفال فقط على "الطفل الواحد" الذي يندرج ضمن الفئة العمرية المناسبة للإقامة إلى جانب شخصين بالغين.

35-     يتم احتساب تغيّر سعر الصرف خلال اليوم ضمن الأسعار بالليرة التركية. وتسري أسعار الصرف في لحظة الدفع. أما طلباتكم الإضافية وبعض الخدمات الإضافية التي تحصلون عليها في الفندق (مثل الميني بار، أو الكيّ، إلخ) فتخضع لرسوم إضافية من قبل الفندق. هذه المصاريف لا تُدرج ضمن السعر عند الشراء، ويتم دفعها مباشرة للفندق أثناء إقامتكم.

36-     لدى بعض البلدان تطبيقات مختلفة فيما يتعلق برسوم المدينة أو السياحة أو الضرائب المحلية. وتُحصّل جميع هذه الرسوم، سواء كانت رسوم مدينة أو سياحة أو غيرها، من الضيف بواسطة الفندق عند الدخول أو الخروج.

37-     مسافات الطريق المذكورة في البرامج هي على أساس الخرائط. وقد تطول مدة السفر في حالات مثل الازدحام المروري، والأحوال الجوية، والموقع الجغرافي للبلد المقصود، وأعمال الطرق، وظروفها.

38-     يجوز لـ Mayak Tour، في الحالات الإلزامية أو عندما ترى ذلك مناسبًا، تغيير ترتيب المدن في البرنامج وشركة الطيران الرئيسية التي سيتم السفر عليها دون الإخلال بمحتوى البرنامج.

39-     الأشخاص المشاركون في الجولة مسؤولون عن أمتعتهم وأغراضهم الشخصية وحقيبتهم وجوازات السفر/بطاقات الهوية الخاصة بهم، ولا تتحمل Mayak Tour المسؤولية عن الأغراض المنسية/المفقودة/المسروقة. وفي حال العثور على الأغراض المنسية، تكون التكاليف المتكبدة أثناء إيصالها إلى البلد و/أو الشخص صاحبها على عاتق مالك الغرض.

40-     يلتزم الأشخاص المشاركون في الجولة بحمل وثائق التأمين الصحي للسفر، وإذا كانت لديهم أي مشكلة صحية، فعليهم أيضًا حمل الأدوية والتقارير الطبية ذات الصلة.

قد يطلب الفندق عند تسجيل الدخول وديعة للأغراض المحتملة من المصروفات الإضافية، على شكل هوية/جواز سفر مزود بصورة صادرة عن الجهات الرسمية، أو بطاقة ائتمان، أو وديعة نقدية. وإن ردّ الوديعة المطلوبة عند تسجيل المغادرة هو إجراء يتم بين الفندق والضيف، ولا تتدخل Mayak Tour فيه بأي شكل.